Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para devolvérnoslo. Es más de lo que exige la ley: el derecho de desistimiento europeo es de 14 días, nosotros te damos más del doble.

Lo que se puede devolver

Una camiseta sin usar, sin lavar, en su estado original y con las etiquetas puestas. Por supuesto, puedes probártela para comprobar la talla, igual que en una tienda.

Las camisetas personalizadas no se devuelven ni se cambian

Una camiseta personalizada con nombre, número o parches se confecciona según tus propias especificaciones. Por tanto, no está sujeta al derecho de desistimiento (artículo L221-28 3º del Código de Consumo francés; artículo 16 c) de la directiva 2011/83/UE).

Esta exclusión no afecta a tus garantías legales: si el estampado se despega, si el nombre está mal escrito por nuestra culpa o si la camiseta tiene algún defecto, la aceptaremos de vuelta íntegramente a nuestro cargo.

Cómo realizar una devolución

Escríbenos a hello@myfootify.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes utilizar el formulario de desistimiento.
Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de devolución.
Envía el artículo en un plazo de 14 días tras tu solicitud, mediante un envío certificado: sin justificante de envío, no podemos localizar un paquete perdido.

Quién paga los gastos de envío

Error por nuestra parte — artículo defectuoso, talla o modelo diferente al de tu pedido, estampado incorrecto: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Cambio de opinión — elegiste una talla equivocada, no te gusta la camiseta: los gastos de envío corren por tu cuenta.

Reembolso

Te reembolsaremos a más tardar 14 días después de haber recibido tu solicitud de devolución. Podemos esperar a haber recibido el artículo, o a que nos hayas enviado el justificante de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado en el pedido e incluirá los gastos de envío iniciales (según la tarifa de envío estándar), a menos que solo devuelvas una parte de tu pedido.

Cada artículo devuelto se inspecciona al recibirlo. Si nos llega usado, lavado, dañado o sin sus etiquetas, el reembolso puede verse reducido por la pérdida de valor constatada.

Cambios

¿Prefieres otra talla? Realizamos el cambio de un artículo no personalizado dentro del límite de stock disponible, una vez por artículo. Si la nueva talla sigue sin convencerte, te reembolsaremos el importe. Para evitar errores de talla, consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

Artículo dañado o no conforme

Si tu paquete llega dañado o si el artículo no corresponde a tu pedido, avísanos tan pronto como sea posible —preferiblemente en un plazo de 48 horas— enviando fotos del paquete y del artículo: esto nos permite gestionar el caso lo más rápido posible con la empresa de transporte. En cualquier caso, disfrutas de la garantía legal de conformidad durante dos años y de la garantía de vicios ocultos (detalles en nuestras condiciones generales de venta). En estos casos, la devolución y el reemplazo corren totalmente por nuestra cuenta.

¿Tienes alguna duda?

Escríbenos a hello@myfootify.com o contáctanos a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.