FAQ — Tes questions, nos réponses

Consulte le guide des tailles et compare les mesures avec un maillot qui te va déjà. Sur la fiche produit, le guide s’ouvre aussi sans quitter la page. Une recommandation reste indicative : les mesures et la coupe du modèle sont les meilleurs repères.

Lorsque les deux versions sont disponibles, utilise les choix proposés sur la fiche produit. Chaque version possède ses propres photos et disponibilités. Vérifie le modèle sélectionné avant de valider ton panier.

Sur les modèles qui proposent la personnalisation, choisis « Sans flocage », « Joueur » pour sélectionner un joueur de la liste, ou « Mon nom » pour saisir ton propre nom et numéro. Vérifie soigneusement l’orthographe et les options dans ton panier avant de commander.

Les badges disponibles sont indiqués sur la fiche du modèle concerné. Choisis l’un des badges proposés ou « Aucun badge ». Les options peuvent varier d’un maillot à l’autre.

Suis en priorité les instructions de l’étiquette. Pour préserver le flocage, retourne le maillot avant le lavage, privilégie un cycle doux et évite le sèche-linge ainsi que le repassage directement sur les inscriptions.

La préparation prend généralement 24 à 48 heures ouvrées. La livraison annoncée est de 7 à 10 jours ouvrés à partir de l’expédition, en France et dans les pays européens desservis. Préparation et livraison sont deux étapes distinctes.

Retrouve les informations complètes sur la page Livraison.

La livraison coûte 4,90 € en France et 9,90 € dans les pays européens desservis. Elle est offerte dès 80 € d’achat après réduction éventuelle, en France comme en Europe. Le montant applicable apparaît avant le paiement.

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Utilise ce numéro sur la page de suivi de colis. Si tu ne retrouves pas l’e-mail, vérifie tes courriers indésirables ou contacte-nous avec ton numéro de commande.

Contacte-nous au plus vite à hello@myfootify.com avec ton numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si elle est encore possible. Après expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Consulte d’abord le suivi. Si le délai annoncé est dépassé, écris-nous avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et te tenons informé.

Tu disposes de 30 jours après réception pour demander le retour d’un article éligible, non porté, non lavé, dans son état d’origine avec ses étiquettes. Les échanges de taille concernent les articles non personnalisés et restent soumis aux stocks disponibles.

Contacte-nous avant le renvoi et consulte les conditions de retour et de remboursement.

Les articles personnalisés avec un nom, un numéro ou des badges ne sont pas repris ou échangés pour un changement d’avis. Cela n’exclut pas la prise en charge d’un défaut ou d’une erreur de notre part. Dans ce cas, contacte-nous avec des photos et ton numéro de commande.

En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Pour un changement d’avis ou une erreur de taille choisie, les frais de renvoi restent à ta charge. Notre équipe t’indiquera la marche à suivre avant tout envoi.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les conditions de notre page Retours et remboursements. Un e-mail t’informe lorsqu’il est effectué. Son apparition sur ton compte peut ensuite dépendre du moyen de paiement.

Écris-nous dès que possible avec ton numéro de commande et des photos du colis, de l’article et du problème constaté. Ces éléments nous permettent de vérifier ta demande et de t’indiquer la solution adaptée.