Politique de remboursement
Retours et remboursements
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous la renvoyer. C'est plus que ce que la loi impose : le droit de rétractation européen est de 14 jours, nous te laissons le double.
Ce qui peut être retourné
Un maillot non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes attachées. Nous te demandons simplement de le renvoyer dans un état permettant sa revente.
Les maillots floqués ne sont ni repris ni échangés
Un maillot personnalisé avec un nom, un numéro ou des badges est confectionné selon tes propres spécifications. Il n'ouvre donc pas droit à rétractation, conformément à l'article 16 c) de la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-28 3° du Code de la consommation français.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication. Si le flocage se décolle, si le nom est mal orthographié par notre faute ou si le maillot présente un défaut, nous le reprenons intégralement à nos frais.
Qui paie les frais de renvoi
- Erreur de notre part — article défectueux, taille ou modèle différent de ta commande, flocage incorrect : les frais de retour sont à notre charge.
- Changement d'avis — mauvaise taille choisie, le maillot ne te plaît pas : les frais de renvoi restent à ta charge.
Contrôle avant échange ou remboursement
Chaque article retourné est contrôlé à sa réception avant tout échange ou remboursement. Si l'article nous revient porté, lavé, abîmé ou sans ses étiquettes, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une décote correspondant à la perte de valeur.
Échanges
Un seul échange est possible par article. Si la taille ne convient toujours pas après cet échange, nous procédons à un remboursement plutôt qu'à un second envoi.
Pour éviter l'erreur de taille, prends deux minutes pour consulter notre guide des tailles avant de commander.
Comment faire un retour
- Écris-nous à myfootify@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
- Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoie l'article avec un suivi : sans preuve d'envoi, nous ne pouvons pas traiter un colis perdu.
Délai de remboursement
Une fois l'article reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf si tu ne retournes qu'une partie de ta commande.
Article endommagé à la réception
Préviens-nous sous 48 heures avec des photos du colis et de l'article. Nous prenons le retour et le remplacement entièrement à notre charge.
Une question
Écris-nous à myfootify@gmail.com ou passe par notre page de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
