Refund policy

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous la renvoyer. C'est plus que ce que la loi impose : le droit de rétractation européen est de 14 jours, nous te laissons plus du double.

Ce qui peut être retourné

Un maillot non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes attachées. Tu peux bien sûr l'essayer pour vérifier la taille, comme en magasin.

Les maillots floqués ne sont ni repris ni échangés

Un maillot personnalisé avec un nom, un numéro ou des badges est confectionné selon tes propres spécifications. Il n'ouvre donc pas droit à rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation ; article 16 c) de la directive 2011/83/UE).

Cette exclusion ne touche pas tes garanties légales : si le flocage se décolle, si le nom est mal orthographié par notre faute ou si le maillot présente un défaut, nous le reprenons intégralement à nos frais.

Comment faire un retour

1. Écris-nous à hello@myfootify.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation.
2. Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoie l'article dans les 14 jours suivant ta demande, avec un envoi suivi : sans preuve d'envoi, nous ne pouvons pas retrouver un colis perdu.

Qui paie les frais de renvoi

• Erreur de notre part — article défectueux, taille ou modèle différent de ta commande, flocage incorrect : les frais de retour sont à notre charge.
• Changement d'avis — mauvaise taille choisie, le maillot ne te plaît pas : les frais de renvoi restent à ta charge.

Remboursement

Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que tu nous aies envoyé la preuve de son expédition, si cela intervient plus tôt. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et comprend les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), sauf si tu ne retournes qu'une partie de ta commande.

Chaque article retourné est contrôlé à sa réception. S'il nous revient porté, lavé, abîmé ou sans ses étiquettes, le remboursement peut être diminué de la perte de valeur constatée.

Échanges

Tu préfères une autre taille ? Nous procédons à l'échange d'un article non floqué dans la limite des stocks disponibles, une fois par article. Si la nouvelle taille ne convient toujours pas, nous te remboursons. Pour éviter l'erreur de taille, consulte notre guide des tailles avant de commander.

Article abîmé ou non conforme

Si ton colis arrive endommagé ou si l'article ne correspond pas à ta commande, préviens-nous dès que possible — idéalement sous 48 heures — avec des photos du colis et de l'article : c'est ce qui nous permet de traiter le dossier le plus vite avec le transporteur. Dans tous les cas, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés (détails dans nos conditions générales de vente). Le retour et le remplacement sont alors entièrement à notre charge.

Une question ?

Écris-nous à hello@myfootify.com ou passe par notre page de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.